Türksat’la Sabır Sınavım: Sözleşme Yoksa Kurulum Neden Var?

Bir internet aboneliği başlatmak istedim.

İnternet almak, hayatımızın en karmaşık işlerinden biri olmamalı diye düşündüm.

Yanılmışım.

Türksat KabloNet’e başvurdum. Başvuru sürecinde defalarca arandım. Üstelik özel bir durumum olduğunu ve pazartesi günü iletişim kurulmasını özellikle belirtmeme rağmen hafta sonu da aramalar devam etti.

Sonunda ekip geldi, kurulum yapıldı.

Bana internetin kısa süre içinde geleceği söylendi.

Gelmedi.

Aradığımda bu kez tesis numarasının sisteme girilmediğini öğrendim.

Kurulumu yapan ekibe ulaştığımda ise cevap hazırdı:

“Biz üzerimize düşeni yaptık.”

Ne güzel.

Herkes üzerine düşeni yapmıştı.

Ama internet hâlâ yoktu.

Üstelik başvuru sırasında bana internet ve televizyon hizmetinin birlikte olduğu bir paket anlatılmışken, kurulumdan sonra sistemde yalnızca internet başvurusu bulunduğu ve televizyon hizmeti için kimsenin gelmeyeceği söylendi.

Yani daha ilk günden şu soru ortaya çıktı:

Bana ne anlatıldı, sisteme ne girildi?

Asıl sürpriz ise Şikâyetvar’a yazdıktan sonra geldi.

Türksat KabloNet’in kurum imzalı cevabı şöyleydi:

“Mobil uygulama veya e-Devlet üzerinden sözleşmeyi onaylamanız halinde başvuru aktif duruma geçecektir.”

İşte burada insan ister istemez duruyor.

Bir dakika…

Başvuru aktif değilse ekip benim evime neden geldi?

Başvuru aktif değilse kurulum neden yapıldı?

Kurulum yapıldıysa neden tesis numarası girilmedi?

Ve müşterinin e-Devlet üzerinden sözleşme onayı vermesi gerekiyorsa, bu bilgi neden baştan açıkça anlatılmadı?

Daha basit sorayım:

Türksat’ın sistemi benim onayımı bekliyorsa, benim evime gelen kurulum ekibi hangi başvuruya dayanarak geldi?

Ben bu soruların cevabını ararken bir başka gerçekle daha karşılaştım.

Muğla’da doğrudan ulaşabileceğim bir Türksat yetkilisi yok.

Ankara’daki genel merkezi aradığımda ise bu kez “Muğla temsilcimiz bir haftalık izinde” bilgisi veriliyor.

İzin elbette haktır.

Ama bir temsilci izne çıktığında, onun yerine bakacak kimse yoksa vatandaşın işi ne olacak?

Muğla’da hizmet veren bir kurumun, Muğla’daki müşterisinin sorununu çözebilecek ulaşılabilir bir muhatabı neden yok?

Müşteri almak için şehirde olmak yetmez.

Müşterinin sorununda da o şehirde olmak gerekir.

Çünkü mesele artık benim internetimin gelip gelmemesi değil.

Mesele bir hizmetin nasıl satıldığı, nasıl başlatıldığı ve sorun çıktığında sorumluluğun nasıl yönetildiği.

Ben Türksat’tan mucize istemiyorum.

Hatta artık internet de istemiyorum.

Çünkü bu süreç daha hizmet başlamadan benim açımdan fazlasıyla yorucu hale geldi.

Şimdi Türksat KabloNet’den tek beklentim aboneliğimin feshedilmesi.

Kurulumu yapılan cihazı da kendilerine göndereceğim.

Hatta işi daha da kolaylaştırayım:

Göndereceğim adresi de, kargoyu da, gönderi şeklini de kendileri seçsin.

Ben artık Türksat’ın hangi işlemi hangi kanaldan yaptığını çözmeye çalışmak istemiyorum.

Sadece şunu bilmek istiyorum:

Bu abonelik nasıl başladıysa, lütfen aynı ciddiyetle ve müşteriyi bir başka birime göndermeden sonlandırılsın.

Çünkü Muğla’dan müşteri olmak kolay.

Asıl mesele, Muğla’daki müşteriye hizmet verebilmek.

Ve Türksat’a naçizane sorum şu:

Madem sağlıklı hizmet veremeyeceksiniz, neden bu şehirden ekmek yemeye talipsiniz?

Son olarak Türksat bünyesinde Kablonet, Kablo TV ve Kablo Ses hizmetlerini barındıran Türksat A.Ş.’nin güncel Genel Müdür vekili Mehmet Sarı, İrfan Yıldız, Mücahit Arman rica etsem çağrı merkezinize bıraktığım ses kayıtlarımı bizzat siz dinler misiniz? Adında “Türk” olan markanız bizim için kıymetli olduğundandır belki de bu kadar serzenişimiz…

Size yakışan hizmet kalitesi bu mu?

Haydi selametle…